Der ADAC hilft .... nicht wirklich, eher im Gegenteil

Obwohl ich bereits am 07.11. einen Trans­por­ter bei der ADAC Trans­por­ter­ver­mie­teung reser­viert und eine Zusa­ge für die Bereit­stel­lung bekom­men hat­te, wur­de ich am mor­gen (ca. 11:00h) des ersten Miet­ta­ges (Miet­zeit mit­tags ab 16:00h), also fünf Stun­den vor der Über­nah­me, von dem loka­len Hertz-Büro benach­rich­tigt '..es sei kein Fahr­zeug zur Ver­fügng ..'.

Anruf ADAC:
Der ADAC "wir sind nur Ver­mitt­ler"

Anruf Hertz:
Die Hertz-Zen­tra­le "zustän­dig ist die loka­le Vertretung"

Loka­les Hertz-Büro:
Die loka­le Ver­tre­tung "rufen Sie beim ADAC an, die sol­len bei der Hertz-Zen­tra­le Druck machen"

So geht es zu im Lan­de - und das ohne jede Kon­se­quenz für alle Betei­lig­ten .... außer mir, der ich auf die mitt­ler­wei­le als win­di­ge, halt­lo­se ADAC Ver­spre­chung für Kun­den­ori­en­tie­rung her­ein­ge­fal­len bin.

O-Ton ADAC Miet­wa­gen Mit­ar­bei­ter auf mei­nen Anruf:
"Wir haben gera­de einen System­aus­fall - ich kann kei­ne Reser­vie­run­gen aufrufen"

Ich:
"Dann neh­men Sie doch bit­te einen Block und Kugel­schrei­ber und ich dik­tie­re Ihnen die Reser­vie­rungs­num­mer - dann kön­nen Sie bei Hertz anru­fen und rekla­mie­ren, auch ohne Com­pu­ter - so ging das frü­her, als es noch kei­ne Com­pu­ter gab!"

O-Ton ADAC Miet­wa­gen Mitarbeiter:
"Wol­len Sie mir erzäh­len wie ich mei­nen Beruf aus­üben soll?"

Und dann war die Lei­tung tot.

Ich hof­fe sehr, die­ses Gespräch wur­de (Sprach­com­pu­ter des ADAC-Tele­fon­sy­stems:Wenn Sie ein­ver­stan­den sind drücken Sie die "9") für Qua­li­täts­si­che­rungs­zwecke aufgezeichnet.

Kommentare

    1. Da ich glück­li­cher­wei­se für mei­nen Cam­ping­wohn­an­hän­ger eine Anhän­ger­kupp­lung habe mie­te­te ich einen Tan­dem­achs-Anhän­ger von einem loka­len Verleih.

      Ich hat­te Glück, dass die­ser Hän­ger ver­füg­bar war - er ist der Ein­zi­ge in die­ser Grö­ße im Umkreis von 30 km. 

      Alter­na­tiv hät­te ich das Recht gehabt einen Ersatz anders­wo zu mie­ten und die Mehr­ko­sten bei Hertz gel­tend zu machen .... stel­len Sie sich nur ein­mal vor welch "end­lo­se Geschich­te" (in Jah­ren) das gewor­den wäre - und ich hät­te zum Schluß auch noch auf den Mehr- und Anwalts­ko­sten gesessen!

  1. Sie kön­nen sich glück­lich schät­zen, dass Sie über­haupt benach­rich­tigt wur­den.. Ich habe ja nun mehr­fach die Erfah­rung gemacht, dass erst auf Nach­fra­ge reagiert wird.

    1. Da haben Sie den Kern des Ser­vice­pro­blems genannt:
      Fir­men erken­nen nicht mehr, dass in Rekla­ma­tio­nen ent­we­der der Grund­stein für einen lan­ge, posi­ti­ve Kun­den­bin­dung gelegt wird - oder, dass sich der Kun­de ver­kohlt vor­kommt und es wei­ter­sagt. Das ist die schlimm­ste Form der Anti-Werbung.

    1. Ich bin da - sehr bedau­er­lich - nicht im Bil­de was in dem Band von Aste­rix abgeht -- aller­dings sche­ren sich in vie­len Amts­stu­ben die dor­ti­gen Arbei­ten­den einen feuch­ten Dreck um die Kund­schaft - sie möch­ten lie­ber ganz unbe­hel­ligt ihre Tage zubrin­gen und "nach Akten­la­ge" ent­schei­den - da stö­ren die­se lästi­gen Nach­fra­ger und Wider­sprüch­ler doch nur ....

    2. Ich weiß nicht, ob das auch in einem Comic­band vor­kam; jeden­falls war das aber in einem der Fil­me. Genau­er gesagt in "A. und O. erobern Rom" (wenn ich der Such­ma­schi­ne glau­ben darf).
      Ist die Sache mit dem Pas­sier­schein A38.
      Ein Sinn­bild über die Büro­kra­tie... auch heu­te noch.

      1. Da muss ich noch war­ten - bis wie­der das Bücher­re­gal steht und die Bücher aus­ge­packt sind. Ca. 3-4 Wochen, wenn nichts dazwi­schen kommt ....

  2. Bei einer Ver­an­stal­tung wur­de ich bei­läu­fig Zeu­ge einer ähn­li­chen Ver­wick­lung, bei der es ins­ge­samt drei betei­lig­te Fir­men -- ADAC, Hertz (glau­be ich) und Daim­ler -- es über Tage nicht schaff­ten, einen beschä­dig­ten 7,5-Tonner aus­zu­tau­schen. Das gab ganz her­vor­ra­gen­de Zir­kel­te­le­fo­na­te in bei­de Dreh­rich­tun­gen, stun­den­lan­ges War­te­schlei­fen­ge­du­del auf der PA (damit kei­ner mit dem Hörer in der Hand rum­sit­zen muß) und aller­lei ähn­li­che Freude.

    Danach hab ich mir geschwo­ren, Autos nur noch bei klei­nen, loka­len Fir­men zu mie­ten. Damit die sich nicht mit ihren "Part­nern" gegen­sei­tig Schuld und Ver­ant­wor­tung zuschie­ben können.

    1. Es ist erschreckend gewe­sen - mitt­ler­wei­le habe ich mich aller­dings davon erholt - fest­stel­len zu müs­sen, dass es bei die­sen Unter­neh­men so 'eng' mit den Fahrzeugen/Reservierungen zugeht wie bei der Über­bu­chung der Luftverkehrsgesellschaften.
      Das was sich die *hot­line* des ADAC gelei­stet hat war ein blan­ke Frech­heit. Ich wer­de noch einen tweet dazu abset­zen wenn ich dazu kom­men, oder meh­re­re an ver­schie­de­nen Tagen ....

      Das Pro­blem ist, im Umkreis von ca. 30 km gibt es kei­ne klei­nen Anbie­ter, wir gren­zen im Nor­den an den Groß­raum FFM, nach Westen an Mann­heim, nach Süden Hei­del­berg und nach Osten .... an baye­ri­sche Dia­spo­ra. Da wir ja nach (gro­be Rich­tung) 'west-süd-west' zie­hen hof­fe ich dort bes­se­re Bedin­gun­gen vorzufinden.

      Noch lie­ber wäre mir, da zu blei­ben bis ich ins Gras bei­ße - all­mäh­lich bin ich zu alt für der­glei­chen Umstände.

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