OTTO Versand - jetzt wird's lustig

Zur Ein­stim­mung kopie­re ich hier den kom­plet­ten Schrift­wech­sel samt Anhän­gen. Aus­gangs­punkt war, dass unser Trock­ner den Umzug nicht über­stan­den hat­te und sich am neu­en Wohn­ort wei­ger­te sei­nen Dienst zu tun, bzw. so heiß wur­de, dass Dampf aus allen Rit­zen hervordrang.

Weil wir zuvor gute Erfah­rung mit Gerä­ten von OTTO gemacht hat­ten woll­te ich wie­der dort bestel­len. Doch zu mei­ner gro­ßen Ver­wun­de­rung sprang der Preis als ich zur Kas­se ging plötz­lich um 100,- €uro!
Den Bestell­vor­gang habe ich dar­auf hin abgebrochen.

Da ich nun mal so bin wie ich bin woll­te ich der Sache auf den Grund gehen und erfah­ren, was denn da von einer Sekun­de auf die ande­re pas­siert war und schrieb an den Kundendienst.
Da wur­de ich erst Mal ver­trö­stet, der alte Spruch " .. momen­tan hohes Mail­auf­kom­men und lei­der führt das zu War­te­zei­ten .. bla, bla, ..." das übli­che Geschwätz. So etwas neh­me ich schon gar nicht mehr ernst und es regt mich nicht auf.

Was dann aber folg­te war der Ham­mer .... aber lesen Sie selbst:
[Das erste Mail ist ganz unten in den Bil­dern, das jüng­ste Mail ganz oben.]

Nun bin ich sehr gespannt, was ich als Ant­wort von OTTO ins Post­fach bekomme.
Bericht folgt, sobald ich etwas von dort höre.

Sie­he hier­zu auch → Die nor­ma­ti­ve Kraft des Fak­ti­schen ¹ ²

Kommentare

  1. Theo­re­tisch könn­te es natür­lich sein, dass aus­ge­rech­net beim Bestell­vor­gang die Prei­se geän­dert wur­den. Ist denn jetzt der gün­sti­ge­re Preis noch online?
    Wahr­schein­li­cher ist natür­lich, dass die­se Erhö­hung bewusst beim Bestell­vor­gang gemacht wurde.
    Ich ken­ne das eigent­lich nur, dass sich bei eini­gen Anbie­tern (vor­nehm­lich Flü­ge) die Prei­se erhö­hen, je öfter man die Ange­bo­te checkt, weil die IP gespei­chert wird. Und noch mal mit Extra­auf­schlag für Apple-User.

    1. Ja, dar­an habe ich auch schon gedacht. Aber es war wirk­lich eine sehr kur­ze Spanne:
      Ich hat­te die Sei­te aus der Pro­dukt­über­sicht auf­ge­macht, das war schon die OTTO Sei­te mit deren Ange­bot. Die­se Maschi­ne woll­ten wir haben - und da der Preis der Beste von Allen war (und ich noch einen OTTO Gut­schein und ein Gut­ha­ben aus einer Rück­sen­dung hat­te) woll­te ich gleich wei­ter zur Kasse.
      Dort dann die Über­ra­schung von 100 € mehr .... 

      Jetzt steht die Maschi­ne mit dem höhe­ren Preis im Inter­net. Weih­nachts­zeit, Abzockzeit?

  2. War in der Erst­fas­sung eigent­lich kein Erspar­nis­be­trag ange­ge­ben? Ich neh­me an, dass in dem Kauf­for­mu­lar die Anga­be die­ses doch sehr hohen Erspar­nis­be­trags von 329,10€ der Kun­de [unver­schäm­ter­wei­se mal wie­der geduzt] letzt­lich gekö­dert wer­den soll, den Arti­kel trotz der Erhö­hung zu kau­fen. Was inter­es­sie­ren den einen oder ande­ren denn die 100 Euro, wenn er immer noch 329,10 Euro spart - gegen­über was eigent­lich? Schon klar, gegen­über der "unver­bind­li­chen Preis­emp­feh­lung" des Her­stel­lers, die, wie bekannt, schon extrem über­höht ist.

    1. In der Erst­fas­sung stan­den -52% als Erspar­nis (in dem klei­nen roten Käst­chen ["click!" auf das Bild vergrößert]).

      Das Duzen ist eine schreck­li­che Unsit­te, die stammt von IKEA, die haben damit ange­fan­gen, wes­we­gen ich da nur mit Wider­wil­len hin­ge­he wenn es sich über­haupt nicht ver­mei­den lässt.

      Die Kosten für die Maschi­ne hat­te ich aus einem Preis­ver­gleich vor Augen - da waren Dif­fe­ren­zen die sogar über den von OTTO ange­ge­be­nen "unver­bind­li­chen Richt­preis" hin­aus gin­gen! Mitt­ler­wei­le ist von einem ande­ren Anbie­ter die Maschi­ne gelie­fert wor­den. "Tech­nik direkt" hat 432,80 € ver­langt, plus 39,99 € für den Ver­sand, das war das preis­wer­te­ste Ange­bot. Letzt­lich also nicht so sehr unter­schied­lich. Die Dif­fe­renz ist vor dem Hin­ter­grund der Gesamt­ko­sten für den Umzug marginal.

  3. So ging es wei­ter:
    Sehr geehr­te Frau Lug­in­buehl aus dem OTTO-Marktplatz-Team,

    ihre Ant­wort, die im Grun­de kei­ne Ant­wort auf mei­ne Aus­gangs­fra­ge ist, habe ich zur Kennt­nis genommen.

    Mein Ver­trags­part­ner ist, wenn ich auf ihrer Web­sei­te bestel­le nicht irgend­ei­ne Part­ner­fir­ma, son­dern OTTO.
    Das mag im Innen­ver­hält­nis zwi­schen Ihnen und einem Lie­fe­ran­ten / ande­ren Unter­neh­men gelten.
    Die­ses Pro­blem zu lösen und mir das Ergeb­nis mit­zu­tei­len ist alles was ich erwarte.
    Was Sie da im Hin­ter­grund noch erle­di­gen ist für mich uninteressant.

    Ich hät­te aller­dings erwar­tet, noch zu erfah­ren WANN in etwa ich mit einer Ant­wort rech­nen kann.

    Nach die­ser Erfah­rung wun­dert es mich nicht, wenn aus­län­di­sche Ver­sen­der den hie­si­gen Markt dominieren.

    Mit ent­täusch­ten Grüßen,
    vS

    PS/Info
    Ich wer­de die­sen Vor­gang inklu­si­ve des Schrift­ver­kehrs dazu auf mei­ner Web­sei­te veröffentlichen.

    ----------------------------------------------------------------
    Am 11.12.20 um 10:52 schrieb OTTO - Markt­platz:
    > Hal­lo Herr von Sulecki,
    >
    > ent­schul­di­gen Sie das Missverständnis.
    >
    > Ihr Anlie­gen habe ich direkt an unse­ren Part­ner wei­ter­ge­reicht, da nur die­ser Ihnen die­se Dif­fe­renz erklä­ren kann.
    >
    > Vie­le Grüße
    >
    > Gabrie­le Luginbuehl
    > aus dem OTTO-Marktplatz-Team
    >
    > __________________________________________________________________________
    >

  4. Hier noch­mal der Schrift­wech­sel kom­plett [Stand: 20.12.2020; "click!" vergrößert.]

    Hier die Abbil­dung der Web­sei­te mit dem nied­ri­gen Preis

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