Zur Einstimmung kopiere ich hier den kompletten Schriftwechsel samt Anhängen. Ausgangspunkt war, dass unser Trockner den Umzug nicht überstanden hatte und sich am neuen Wohnort weigerte seinen Dienst zu tun, bzw. so heiß wurde, dass Dampf aus allen Ritzen hervordrang.
Weil wir zuvor gute Erfahrung mit Geräten von OTTO gemacht hatten wollte ich wieder dort bestellen. Doch zu meiner großen Verwunderung sprang der Preis als ich zur Kasse ging plötzlich um 100,- €uro!
Den Bestellvorgang habe ich darauf hin abgebrochen.
Da ich nun mal so bin wie ich bin wollte ich der Sache auf den Grund gehen und erfahren, was denn da von einer Sekunde auf die andere passiert war und schrieb an den Kundendienst.
Da wurde ich erst Mal vertröstet, der alte Spruch " .. momentan hohes Mailaufkommen und leider führt das zu Wartezeiten .. bla, bla, ..." das übliche Geschwätz. So etwas nehme ich schon gar nicht mehr ernst und es regt mich nicht auf.
Was dann aber folgte war der Hammer .... aber lesen Sie selbst:
[Das erste Mail ist ganz unten in den Bildern, das jüngste Mail ganz oben.]
Nun bin ich sehr gespannt, was ich als Antwort von OTTO ins Postfach bekomme.
Bericht folgt, sobald ich etwas von dort höre.
Siehe hierzu auch → Die normative Kraft des Faktischen ¹ ²
Theoretisch könnte es natürlich sein, dass ausgerechnet beim Bestellvorgang die Preise geändert wurden. Ist denn jetzt der günstigere Preis noch online?
Wahrscheinlicher ist natürlich, dass diese Erhöhung bewusst beim Bestellvorgang gemacht wurde.
Ich kenne das eigentlich nur, dass sich bei einigen Anbietern (vornehmlich Flüge) die Preise erhöhen, je öfter man die Angebote checkt, weil die IP gespeichert wird. Und noch mal mit Extraaufschlag für Apple-User.
Ja, daran habe ich auch schon gedacht. Aber es war wirklich eine sehr kurze Spanne:
Ich hatte die Seite aus der Produktübersicht aufgemacht, das war schon die OTTO Seite mit deren Angebot. Diese Maschine wollten wir haben - und da der Preis der Beste von Allen war (und ich noch einen OTTO Gutschein und ein Guthaben aus einer Rücksendung hatte) wollte ich gleich weiter zur Kasse.
Dort dann die Überraschung von 100 € mehr ....
Jetzt steht die Maschine mit dem höheren Preis im Internet. Weihnachtszeit, Abzockzeit?
War in der Erstfassung eigentlich kein Ersparnisbetrag angegeben? Ich nehme an, dass in dem Kaufformular die Angabe dieses doch sehr hohen Ersparnisbetrags von 329,10€ der Kunde [unverschämterweise mal wieder geduzt] letztlich geködert werden soll, den Artikel trotz der Erhöhung zu kaufen. Was interessieren den einen oder anderen denn die 100 Euro, wenn er immer noch 329,10 Euro spart - gegenüber was eigentlich? Schon klar, gegenüber der "unverbindlichen Preisempfehlung" des Herstellers, die, wie bekannt, schon extrem überhöht ist.
In der Erstfassung standen -52% als Ersparnis (in dem kleinen roten Kästchen ["click!" auf das Bild vergrößert]).
Das Duzen ist eine schreckliche Unsitte, die stammt von IKEA, die haben damit angefangen, weswegen ich da nur mit Widerwillen hingehe wenn es sich überhaupt nicht vermeiden lässt.
Die Kosten für die Maschine hatte ich aus einem Preisvergleich vor Augen - da waren Differenzen die sogar über den von OTTO angegebenen "unverbindlichen Richtpreis" hinaus gingen! Mittlerweile ist von einem anderen Anbieter die Maschine geliefert worden. "Technik direkt" hat 432,80 € verlangt, plus 39,99 € für den Versand, das war das preiswerteste Angebot. Letztlich also nicht so sehr unterschiedlich. Die Differenz ist vor dem Hintergrund der Gesamtkosten für den Umzug marginal.
So ging es weiter:
Sehr geehrte Frau Luginbuehl aus dem OTTO-Marktplatz-Team,
ihre Antwort, die im Grunde keine Antwort auf meine Ausgangsfrage ist, habe ich zur Kenntnis genommen.
Mein Vertragspartner ist, wenn ich auf ihrer Webseite bestelle nicht irgendeine Partnerfirma, sondern OTTO.
Das mag im Innenverhältnis zwischen Ihnen und einem Lieferanten / anderen Unternehmen gelten.
Dieses Problem zu lösen und mir das Ergebnis mitzuteilen ist alles was ich erwarte.
Was Sie da im Hintergrund noch erledigen ist für mich uninteressant.
Ich hätte allerdings erwartet, noch zu erfahren WANN in etwa ich mit einer Antwort rechnen kann.
Nach dieser Erfahrung wundert es mich nicht, wenn ausländische Versender den hiesigen Markt dominieren.
Mit enttäuschten Grüßen,
vS
PS/Info
Ich werde diesen Vorgang inklusive des Schriftverkehrs dazu auf meiner Webseite veröffentlichen.
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Am 11.12.20 um 10:52 schrieb OTTO - Marktplatz:
> Hallo Herr von Sulecki,
>
> entschuldigen Sie das Missverständnis.
>
> Ihr Anliegen habe ich direkt an unseren Partner weitergereicht, da nur dieser Ihnen diese Differenz erklären kann.
>
> Viele Grüße
>
> Gabriele Luginbuehl
> aus dem OTTO-Marktplatz-Team
>
> __________________________________________________________________________
>
Hier nochmal der Schriftwechsel komplett [Stand: 20.12.2020; "click!" vergrößert.]
Hier die Abbildung der Webseite mit dem niedrigen Preis