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Wir (meine Frau & ich) stehen an der Kasse, unsere Waren sind auf dem Band. Der Kunde vor uns hat Probleme mit seiner Kreditkarte. Im dritten Anlauf klappt es dann ....
Mittlerweile ist ein älterer Kunde am Ende des Bandes angekommen und hält einen Kassenzettel und eine Milchtüte in der Hand.
"Da stimmt was nicht!" sagt er hastig, bevor die Kassiererin mit unseren Artikeln beginnt.
"Was denn?" fragt die.
"Auf der Tüte steht 0,35 €, auf dem Kassenzettel sind 0,68 € berechnet."
Die Kassiererin schaut mehrfach zwischen Flasche, Preisschild und Kassenzettel hin-und-her.
"Stimmt." sagt sie und schaltet ihr Mikro ein:
"Frau Hansen bitte zu Kasse eins, Frau Hansen bitte!"
Wir warten ohne Kommentar.
Die Schlange füllt sich, es sind jetzt fünf Kunden hinter uns und es ist die einzige Kasse die offen ist.
Ein junger Mann kommt und sagt:
"Die telefoniert, sie kommt gleich."
Es vergeht einige Zeit. Bis Frau Hansen da ist stehen acht Kunden in der Schlange.
Frau Hansen kommt, zieht eine Karte durch den seitlichen Schlitz am Kassencomputer, die Kassiererin gibt mehrere Posten ein, öffnet die Kasse und zählt dem reklamierenden Kunden 0,33 € in die Hand .... woraufhin der - schon etwas genervt - sagt:
"Es waren aber zwei Tüten Milch!"
"Ja warum sagen Sie das nicht gleich, Sie haben da ja nur eine Tüte!" antwortet die Kassiererin, mittlerweile auch nicht mehr ganz ruhig.
"Auf dem Zettel stehen zwei Milch," erwiedert der Kunde, "soll ich etwa den ganzen Einkauf wieder reinschleppen?"
Er ist ebenfalls genervt.
Die Schlange wächst so sehr, dass ich mit dem Kunden zählen nicht mehr nachkomme.
"Frau Hansen bitte an Kasse eins, Frau Hansen bitte!" ruft die Kassiererin ins Mikro.
Zum Kunden gewandt:
"Das hätten Sie doch gleich sagen können!"
Die Schlange an der Kasse zählt so viele Kunden, dass die Letzten fast an der Fleischtheke stehen.
Frau Hansen kommt, zieht die Karte durch, die Kassiererin öffnet die Kasse und zahlt dem Kunden weitere 0,33 € aus.
Wir sind dran.
Der tiefgefrorene Blätterteig ist bestimmt schon Matsch.
Als ich nach Hause komme und die Einkäufe - was ich sonst eher selten mache - mit dem Kassenzettel vergleiche stelle ich fest ....
.... der ausgezeichnete Preis war 3,89 €, berechnet wurden auf dem Kassenzettel 4,79 €.
Ich denke NICHT darüber nach 12 Km hin-und-zurück zu fahren um das zu reklamieren, denke stattdessen:
"Das hat offenbar Methode" - denn mal 0,33 mehr, mal 0,90 € mehr macht am Ende des Tages ein hübsches Sümmchen extra, und meist werden es die Kunden nicht einmal merken.
Früher gab es noch "ehrliche" Kaufleute die ihre Kunden nicht betrogen haben. Die Zeiten haben sich geändert.