Obwohl ich bereits am 07.11. einen Transporter bei der ADAC Transportervermieteung reserviert und eine Zusage für die Bereitstellung bekommen hatte, wurde ich am morgen (ca. 11:00h) des ersten Miettages (Mietzeit mittags ab 16:00h), also fünf Stunden vor der Übernahme, von dem lokalen Hertz-Büro benachrichtigt '..es sei kein Fahrzeug zur Verfügng ..'.
Anruf ADAC:
Der ADAC "wir sind nur Vermittler"
Anruf Hertz:
Die Hertz-Zentrale "zuständig ist die lokale Vertretung"
Lokales Hertz-Büro:
Die lokale Vertretung "rufen Sie beim ADAC an, die sollen bei der Hertz-Zentrale Druck machen"
So geht es zu im Lande - und das ohne jede Konsequenz für alle Beteiligten .... außer mir, der ich auf die mittlerweile als windige, haltlose ADAC Versprechung für Kundenorientierung hereingefallen bin.
O-Ton ADAC Mietwagen Mitarbeiter auf meinen Anruf:
"Wir haben gerade einen Systemausfall - ich kann keine Reservierungen aufrufen"
Ich:
"Dann nehmen Sie doch bitte einen Block und Kugelschreiber und ich diktiere Ihnen die Reservierungsnummer - dann können Sie bei Hertz anrufen und reklamieren, auch ohne Computer - so ging das früher, als es noch keine Computer gab!"
O-Ton ADAC Mietwagen Mitarbeiter:
"Wollen Sie mir erzählen wie ich meinen Beruf ausüben soll?"
Und dann war die Leitung tot.
Ich hoffe sehr, dieses Gespräch wurde (Sprachcomputer des ADAC-Telefonsystems:Wenn Sie einverstanden sind drücken Sie die "9") für Qualitätssicherungszwecke aufgezeichnet.