Eine Bestellung vom 16.11., bezahlt per Überweisung am gleichen Tag. Der erste Teil der Lieferung wurde für den 22.11. avisiert und kam tatsächlich in der Folgewoche hier an.
Seither habe ich
→ ein E-Mail geschrieben
→ die angegebene *hotline* angerufen
→ noch ein E-Mail geschrieben
→ über das bereitgestellte *Kontaktformular* eine dringende Bitte ausgesprochen.
Passiert ist .... NICHTS!
Oder, halt, doch ....
Ich bekam eines dieser verzichtbaren, automatisierten E-Mails die zum Abwimmeln von Störern versendet werden:
Wer sollte einem Unternehmen vertrauen, dass es nicht zuwege bringt E-Mails mit vernünftigem *code* zu generieren, der Umlaute und Sonderzeichen korrekt darstellt?
Seither ist schon wieder eine Woche vergangen ohne dass etwas passiert wäre.
Seit Wochen steht die Ware laut Webseite "zum Versand bereit".
Nun hoffe ich, dass von den vielen Roller-Mitarbeitenden die den Versand bewerkstelligen eine:r auf die Idee kommt mein Paket zu packen und es mir zu schicken.
Sie werden sicher verstehen, dass ich die Firma ROLLER nicht als ein Unternehmen empfehlen kann bei dem man kaufen sollte. Ein bundesweit vertretener Händler sollte doch in der Lage sein ein paar bereits bezahlte Deko-Panel in angemessener Zeit zum Kunden zu senden .... wenn ich in China bestellt hätte wären diese Teile nach sechs Wochen hier gewesen.
*update* [21.12.2019]
Hier das E-Mail, das ich gestern (20.12.) schrieb.
Hier die Antwort von Roller auf meine Fristsetzung nach dem Vorschlag vom Herrn shhhhh:
Was sagen Sie dazu?
Da arbeitet offenbar ein Roboter, der nur mit einem Text programmiert ist .... und den schreibt er jedem, der sich an den "Service" wendet.
*2. update* [25.12.2019]
Des Rätsels Lösung ist nun offenbar:
Als ich die Panels bestellt habe hatten sie einen Sonderpreis von 10,- € / Panel. Bis die Ware *aufgefüllt* war um meine Bestellung auszuführen war die Sonderpreisaktion zu Ende - der Normalpreis liegt ansonsten bei 19,99 €.
Und da kam man bei Roller in die verzwickte Situation "Was tun, gekauft ist gekauft, und zwar zum SONDERPREIS!" Sowas entscheidet natürlich nicht der kleine Mitarbeiter am Packtisch, da müssen schon 'größere Kaliber' ran und die Entscheidung treffen was zu tun ist.
Das dauert selbstredend, denn solche 'Entscheider' entscheiden üblicherweise sehr viel wichtigere Dinge als acht Panels zum Sonderpreis herauszugeben ....
Hatte ich schon erwähnt, dass die Panels am 24.12. geliefert wurden?
Meistens bekomme ich ja die Waren, die ich über Internet bestellt habe. Aber momentan fürchte ich um bestellte Weihnachtsgeschenke, weil ich heute eine Meldung in den Nachrichten gesehen habe, dass ein LKW von Amazon auf der Westautobahn "entgleist" ist.
Wer weiß, das die Meldung "Die Ware steht zum Versand bereit" intern bedeutet. Ich kenne ein ähnliches Problem von einem bekannten Versandhaus für Textilien. Ware lieferbar, musste jedoch erst aus einer der Filialen zurückgeholt werden und das kann dauern. Es waren konkret drei Monate, bis das Paket angekommen ist bei mir.
Hm... Wenn eine Teillieferung schon erfolgt ist, kann man nicht davon sprechen, dass die weihnachtliche Paketeflut Schuld an Lieferverzögerungen ist.
Vielleicht muss das Ding ja tatsächlich erst in China hergestellt werden, wer weiß...
Das geht häufig ganz schnell: Lieferanten in Verzug setzen, eine angemessene Nachfrist setzen (das können 5-10 Arbeitstage sein), Geld zurück oder Nachlass verlangen. Das können bei Liefertermin 20-30% sein.
Danke für die Erläuterungen zu der Möglichkeit wie ich doch noch an meinen Ware kommen kann .... das winzige Problem ist dabei die Zeit zu finden mich darum zu kümmern - ein E-Mail geht gerade noch. Am 23. sollten die umzugsbedingten Erledigungen ALLE abgeschlossen sein ....
*update*
Wie Sie sehen habe ich ihren Rat befolgt und an Roller geschrieben - das Ergebnis hingegen ist äußerst unbefriedigend.
Meiner Tochter ergeht es momentan ähnlich mit einer Lieferung. "Paket befindet sich im Verteilerzentrum" und das schon seit weiß Gott wie vielen Tagen.
"It's the season ...'
Vermutlich hat das etwas mit diesem Versendungswahn von Geschenken zu tun, der um diese Jahreszeit alljährlich auftaucht.
[Schnobby: CC-BY-SA-3.0 Lizenz Hintergrund]