herzustellen oder "Kundenbindung" zu erreichen ist bestimmt nicht Jedermanns Sache ....
Heute kam eine Bestellung an - sehr schnell, alles komplett, gut verpackt und heil .... soweit so gut. Bedauerlicherweise war aber ein Stück Silikonschlauch dabei, das nicht das angegebene Maß (20cm) hatte und zudem an einem Ende noch 'ausgefranst' - also nicht in voller Länge nutzbar - war.
Ich habe dort angerufen und nacheinander mit drei Mitarbeiter/-inne/-n gesprochen - bis schließlich der Chef in der Leitung war .... lang und breit wurde mir da erklärt, warum ich nicht 20cm erwarten könne - selbst wenn es da ausdrücklich steht .... erwarten würde ich, daß das Stück mindestens 21cm hat, sofern es denn nicht gerade abgeschnitten werden kann:
Der Mangel darf in keinem Fall zu Lasten des Kunden gehen ...!
Schließlich habe ich das Gespräch schnell zu beenden versucht, denn es war klar, daß das mit vielem Hin-und-Her doch zu nichts führt:
Da wurde der Mann plötzlich sehr aufmerksam und hat sich sogar noch für den Mangel entschuldigt ....
Zu spät.
Alleine diese Rumeierei hat mir schon die Laune verdorben. Ich mußte daran denken, wie es wohl wäre wenn ich eine "richtige" Reklamation hätte ....
Was man hierzulande noch lernen muß ist, eine Beschwerde flexibel aufzunehmen und daraus zu lernen - anstatt den Beschwerdeführer mit allerlei Ausreden zu beschwichtigen zu suchen ....