Wie schon früher berichtet:
Beim Abschalten sind die Damen und Herren von der Telekom ganz fix ....
Da wir den Provider wechseln bekam ich heute ein mail :
Ihr Service wird abgeschaltet ....
Kein Datum, keine Zeit wann das sein soll ....
Wenn also hier - plötzlich - für ein paar Wochen nichts passiert liegt es daran, daß der neue Service noch nicht an-, der alte aber schon abgeschaltet ist ....
Na, da bin ich nun gespannt wann das losgeht ....
[3.001/pki]
*lach* Spass mit der Telekom.
Die hamse doch echt nicht mehr alle auf`m Zaun.
Immer wieder .... die gleichen oder ähnliche Beschwerden, wohin man hört oder wo auch immer man über sie liest .... Irgendwie bekomme ich den Eindruck, daß die T-Com-Verantwortlichen überhaupt nicht wissen was "Beschwerdemanagement" ist ....
PS:
Mir/uns ist aber nicht zum Lachen bei der Aussicht schon wieder tagelang 'abgeschnitten' zu sein ....
Wissen werden sie es schon... aber die unterschätzen wahrscheinlich die Wichtigkeit eines funktionierenden Beschwerdemanagements...
Sollten "sie" es wissen .... dann bleiben nur zwei Annahmen:
entweder- man pfeift auf die Zufriedenheit der Kunden - ganz nach alter Monopolistenart,
- man sammelt zwar, zieht aber die falschen Schlüsse aus den 'Befunden' - auch nicht gerade 'rühmlich' ....
oder
An der dritten Möglichkeit kommt man aber nicht vorbei:
Sie wissen es nicht.
Zugegeben, das wäre die allerschlimmste Variante ....
Eh ja, Ich erwähne nur kurz, was ich hier schon zu diesem Thema gekritzelt hatte
Ja, das trifft .... wieder einmal den Kern .... und ich wundere mich über mich selbst - ich bin so ruhig wie selten zuvor .... hoffentlich werden meine Erwartungen in das nächste Unternehmen nicht gleich wieder getrübt .... bis jetzt klappt jedenfalls alles wie am Schnürchen:
Das ist doch schon sehr viel überzeugender als früher ....
3 Wochen musst ich DAS durchstehen...kein Telefon, kein Netz....nur wundervolle Ruhe und Entspannung. Bin ganz nostalgisch geworden und hab mal wieder die altmodische Art der Informationsbeschaffung genutzt....Zeitung, Bücher etc.....weißt schon, PAPIER
Das ist .... ja auch bestimmt nicht das Ende der Welt - wenn das so geklungen hat habe ich mich falsch ausgedrückt .... was ich sagen wollte ist:
Störend sind also eigenmächtige und kundenferne Entscheidungen ohne Kommunikation .... ich möchte mich z.B. darauf einstellen und meine Internet-Aktivitäten dementsprechend planen können (ich denke da an Urlaubsbuchungen, mails an Freunde, Kontoabfragen etc.).