! Warnung !

Vor Ein­käu­fen bei der Firma 


Mrut­zek Mee­res­aqua­ri­stik GmbH
Park­str. 34; 27721 Ritterhude


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kann ich nur warnen .... 

Ende 2009 hat­te ich eine Bestel­lung gemacht, die unter ande­rem einen Sili­kon-Schlauch beinhal­te­te. Der soll­te 20cm lang sein - ange­kom­men ist ein Stück von 16cm, das dazu noch an einer Sei­te völ­lig aus­ge­franst war, sodaß die nutz­ba­re Län­ge etwa bei 15cm lag. Immerhin:
25% weni­ger als bezahlt ....

Auf mei­ne tele­fo­ni­sche Rekla­ma­ti­on hin bekam ich lang und breit von Herrn Mrut­zek erklärt daß er nicht hin­ter jedem Mit­ar­bei­ter ste­hen kön­ne und über­haupt sei "20cm" als Cir­ka-Anga­be zu ver­ste­hen, nicht als abso­lu­tes Maß .... um mir zu erspa­ren wei­te­re Aus­flüch­te und Grün­de anhö­ren zu müs­sen habe ich dann auf eine Ersatz­lie­fe­rung verzichtet ....

Im Febru­ar habe ich dann noch­mal zwei Bestel­lun­gen dort auf­ge­ge­ben - dar­un­ter war eine was­ser­stands­ab­hän­gi­ge Nach­füll­an­la­ge. Die zuge­hö­ri­ge Pum­pe hat nach sechs Wochen 'den Geist auf­ge­ge­ben', sie war voll Was­ser gelau­fen und Totalschaden ....

Was ich dann erlebt habe war noch schlim­mer als bei der ersten Reklamation:

  • Zuerst wur­de mir mit­ge­teilt Mrut­zek sei dafür ja nicht ver­ant­wort­lich und ich sol­le die Pum­pe zum Her­stel­ler schicken, aber vor­her da anrufen ....
  • Von Aqua­Light wur­de ich ange­wie­sen die Pum­pe zu Mrut­zek zu schicken, denn dort hät­te ich sie ja gekauft - und außer­dem hät­ten sie momen­tan kei­ne Pum­pen, neue kämen erst Anfang Mai, viel­leicht, wahr­schein­lich aber erst Mit­te Mai .... Mrut­zek kön­ne mir ja aus deren Lager­be­stand Ersatz schicken ....
  • Bei erneu­tem Anruf bei Mrut­zek hat­te ich sage und schrei­be drei Gesprächs­part­ner, zwei (nach­ein­an­der) am Tele­fon und beim ersten Gespräch einen Souf­fleur im Hin­ter­grund, des­sen Aus­sa­gen ich mit­hö­ren konn­te - und die hat mir dann eine jun­ge Frau noch­mal ins Tele­fon 'wie­der­holt' ....
  • dem zwei­ten Mit­ar­bei­ter habe ich dann gesagt:
    Gut, wenn sie nicht Ersatz lei­sten und umtau­schen kön­nen dann schicke ich die defek­te Pum­pe zurück und erwar­te Rück­erstat­tung mei­nes Geldes ....
  • Dar­auf­hin rief Herr Mrut­zek an:
    Ich soll die Pum­pe an Aqua­Light schicken, sie hät­te bei sich kei­ne mehr und bekä­men auch kei­ne weil Aqua­Light nicht lie­fer­fä­hig wäre - das war mir ja bereits durch den Anruf dort bekannt ....
    Eine Rück­erstat­tung kom­me über­haupt nicht in Fra­ge, das Gerät sei ja 'gebraucht', und Aqua­Light sei zu drei­ma­li­gem 'Umtausch' berech­tigt bevor ich Geld zurück­be­kom­men könn­te, "Gewähr­lei­stung, Ha,ha!", und das gäb's ja schon über­haupt nicht ....
  • und das alles in einem bar­schen Ton der mir zu ver­ste­hen gab, daß Rekla­ma­tio­nen uner­wünscht sind und als außer­or­dent­lich(!) lästig emp­fun­den werden

Da hat­te ich den Kaf­fee auf - und habe aufgelegt.

Es muß der Fir­ma Mrut­zek wirk­lich blen­dend gehen wenn sie es sich erlau­ben kann der­art barsch, schroff und abwei­send mit Kun­den umzugehen.

Kommentare

  1. Anzei­gen! Da hilft nur Anzei­ge wegen Betrugs.
    Dadurch habe ich auch gera­de neu­lich eine Fir­ma "klein­ge­kriegt".

    Das ist ja das Letzte!!!

  2. So was ähn­li­ches habe ich gemacht:
    Ein­wurf­ein­schrei­ben - ein­ge­packt das defek­te Gerät - mit Frist­set­zung für die Rück­zah­lung des bezahl­ten Betrages.

    Nun bin ich gespannt, wie die Reak­ti­on sein wird. Danach rich­ten sich die näch­sten Schrit­te. Ich habe den Ein­druck, sol­che Ange­le­gen­hei­ten wer­den u.a. des­we­gen 'ver­schleppt' oder 'igno­riert', weil die­se Händ­ler glau­ben es strengt nie­mand einen Rechts­streit wegen €29,95 an .... dabei wird völ­lig ver­kannt was ande­rer­seits an Umsatz ver­lo­ren­geht. Dort habe ich näm­lich bei drei Bestel­lun­gen (ins­ge­samt) immer­hin €387,05 ausgegeben ....

  3. *edit*
    (10.04.2010)
    Alles was recht ist:
    Auf mei­ne schrift­li­che Rekla­ma­ti­on vom 09.04.2010 - Rück­sen­dung des defek­ten Gerä­tes - kam gera­de ein E-Mail mit Anhang "Gut­schrift" (s.u.) .... wenn jetzt auch noch das Geld ein­geht ist der Scha­den behoben.
     
    ....

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