Kategorie: Grundsätzliches

Vor Ein­käu­fen bei der Firma 

Ende 2009 hat­te ich eine Bestel­lung gemacht, die unter ande­rem einen Sili­kon-Schlauch beinhal­te­te. Der soll­te 20cm lang sein - ange­kom­men ist ein Stück von 16cm, das dazu noch an einer Sei­te völ­lig aus­ge­franst war, sodaß die nutz­ba­re Län­ge etwa bei 15cm lag. Immerhin:
25% weni­ger als bezahlt ....

Auf mei­ne tele­fo­ni­sche Rekla­ma­ti­on hin bekam ich lang und breit von Herrn Mrut­zek erklärt daß er nicht hin­ter jedem Mit­ar­bei­ter ste­hen kön­ne und über­haupt sei "20cm" als Cir­ka-Anga­be zu ver­ste­hen, nicht als abso­lu­tes Maß .... um mir zu erspa­ren wei­te­re Aus­flüch­te und Grün­de anhö­ren zu müs­sen habe ich dann auf eine Ersatz­lie­fe­rung verzichtet ....

Im Febru­ar habe ich dann noch­mal zwei Bestel­lun­gen dort auf­ge­ge­ben - dar­un­ter war eine was­ser­stands­ab­hän­gi­ge Nach­füll­an­la­ge. Die zuge­hö­ri­ge Pum­pe hat nach sechs Wochen 'den Geist auf­ge­ge­ben', sie war voll Was­ser gelau­fen und Totalschaden ....

Was ich dann erlebt habe war noch schlim­mer als bei der ersten Reklamation:

• Zuerst wur­de mir mit­ge­teilt Mrut­zek sei dafür ja nicht ver­ant­wort­lich und ich sol­le die Pum­pe zum Her­stel­ler schicken, aber vor­her da anrufen ....
• Von Aqua­Light wur­de ich ange­wie­sen die Pum­pe zu Mrut­zek zu schicken, denn dort hät­te ich sie ja gekauft - und außer­dem hät­ten sie momen­tan kei­ne Pum­pen, neue kämen erst Anfang Mai, viel­leicht, wahr­schein­lich aber erst Mit­te Mai .... Mrut­zek kön­ne mir ja aus deren Lager­be­stand Ersatz schicken ....
• Bei erneu­tem Anruf bei Mrut­zek hat­te ich sage und schrei­be drei Gesprächs­part­ner, zwei (nach­ein­an­der) am Tele­fon und beim ersten Gespräch einen Souf­fleur im Hin­ter­grund, des­sen Aus­sa­gen ich mit­hö­ren konn­te - und die hat mir dann eine jun­ge Frau noch­mal ins Tele­fon 'wie­der­holt' ....
• dem zwei­ten Mit­ar­bei­ter habe ich dann gesagt:
  Gut, wenn sie nicht Ersatz lei­sten und umtau­schen kön­nen dann schicke ich die defek­te Pum­pe zurück und erwar­te Rück­erstat­tung mei­nes Geldes ....
• Dar­auf­hin rief Herr Mrut­zek an:
  Ich soll die Pum­pe an Aqua­Light schicken, sie hät­te bei sich kei­ne mehr und bekä­men auch kei­ne weil Aqua­Light nicht lie­fer­fä­hig wäre - das war mir ja bereits durch den Anruf dort bekannt ....
  Eine Rück­erstat­tung kom­me über­haupt nicht in Fra­ge, das Gerät sei ja 'gebraucht', und Aqua­Light sei zu drei­ma­li­gem 'Umtausch' berech­tigt bevor ich Geld zurück­be­kom­men könn­te, "Gewähr­lei­stung, Ha,ha!", und das gäb's ja schon über­haupt nicht ....

und das alles in einem bar­schen Ton der mir zu ver­ste­hen gab, daß Rekla­ma­tio­nen uner­wünscht sind und als außer­or­dent­lich(!) lästig emp­fun­den werden

Da hat­te ich den Kaf­fee auf - und habe aufgelegt.

Es muß der Fir­ma Mrut­zek wirk­lich blen­dend gehen wenn sie es sich erlau­ben kann der­art barsch, schroff und abwei­send mit Kun­den umzugehen.