Vor Einkäufen bei der Firma
Mrutzek Meeresaquaristik GmbH
Parkstr. 34; 27721 Ritterhude
mit
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kann ich nur warnen ....
Ende 2009 hatte ich eine Bestellung gemacht, die unter anderem einen Silikon-Schlauch beinhaltete. Der sollte 20cm lang sein - angekommen ist ein Stück von 16cm, das dazu noch an einer Seite völlig ausgefranst war, sodaß die nutzbare Länge etwa bei 15cm lag. Immerhin:
25% weniger als bezahlt ....
Auf meine telefonische Reklamation hin bekam ich lang und breit von Herrn Mrutzek erklärt daß er nicht hinter jedem Mitarbeiter stehen könne und überhaupt sei "20cm" als Cirka-Angabe zu verstehen, nicht als absolutes Maß .... um mir zu ersparen weitere Ausflüchte und Gründe anhören zu müssen habe ich dann auf eine Ersatzlieferung verzichtet ....
Im Februar habe ich dann nochmal zwei Bestellungen dort aufgegeben - darunter war eine wasserstandsabhängige Nachfüllanlage. Die zugehörige Pumpe hat nach sechs Wochen 'den Geist aufgegeben', sie war voll Wasser gelaufen und Totalschaden ....
Was ich dann erlebt habe war noch schlimmer als bei der ersten Reklamation:
- Zuerst wurde mir mitgeteilt Mrutzek sei dafür ja nicht verantwortlich und ich solle die Pumpe zum Hersteller schicken, aber vorher da anrufen ....
- Von AquaLight wurde ich angewiesen die Pumpe zu Mrutzek zu schicken, denn dort hätte ich sie ja gekauft - und außerdem hätten sie momentan keine Pumpen, neue kämen erst Anfang Mai, vielleicht, wahrscheinlich aber erst Mitte Mai .... Mrutzek könne mir ja aus deren Lagerbestand Ersatz schicken ....
- Bei erneutem Anruf bei Mrutzek hatte ich sage und schreibe drei Gesprächspartner, zwei (nacheinander) am Telefon und beim ersten Gespräch einen Souffleur im Hintergrund, dessen Aussagen ich mithören konnte - und die hat mir dann eine junge Frau nochmal ins Telefon 'wiederholt' ....
- dem zweiten Mitarbeiter habe ich dann gesagt:
Gut, wenn sie nicht Ersatz leisten und umtauschen können dann schicke ich die defekte Pumpe zurück und erwarte Rückerstattung meines Geldes ....
- Daraufhin rief Herr Mrutzek an:
Ich soll die Pumpe an AquaLight schicken, sie hätte bei sich keine mehr und bekämen auch keine weil AquaLight nicht lieferfähig wäre - das war mir ja bereits durch den Anruf dort bekannt ....
Eine Rückerstattung komme überhaupt nicht in Frage, das Gerät sei ja 'gebraucht', und AquaLight sei zu dreimaligem 'Umtausch' berechtigt bevor ich Geld zurückbekommen könnte, "Gewährleistung, Ha,ha!", und das gäb's ja schon überhaupt nicht ....
und das alles in einem barschen Ton der mir zu verstehen gab, daß Reklamationen unerwünscht sind und als außerordentlich(!) lästig empfunden werden
Da hatte ich den Kaffee auf - und habe aufgelegt.
Es muß der Firma Mrutzek wirklich blendend gehen wenn sie es sich erlauben kann derart barsch, schroff und abweisend mit Kunden umzugehen.
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