Schlagwort: Kundenservice

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Das 24-h-rund-um-die-Uhr-"Kundenberatungscenter" der Post­bank erreicht man unter der Tele­fon­numm­mer 0228 5500 5500. "Bit­te hal­ten Sie Ihre Tele­fon-Ban­king PIN bereit." - lau­tet die Infor­ma­ti­on gleich unter der Servicenummer.

Fra­ge:
Wer hat schon - z.B. wenn im Aus­land unter­wegs - stän­dig die­se "Tele­fon-Ser­vice PIN" mit dabei? Zumal die­se nicht iden­tisch ist mit der Trans­ak­ti­ons-PIN, die man für eine Kon­to­be­we­gung (z.B. Über­wei­sung) benö­tigt. Sie dient NUR Tele­fon­zwecken, nament­lich der Iden­ti­fi­ka­ti­on durch das Call-Center.

Neben den PINs für:
- Mobiltelefon,
- Geld­au­to­ma­ten­kar­te (2),
- Kreditkarte,
- FTP-Zugang (2), ...
die ich mir mer­ken muß, soll ich also noch eine PIN behal­ten die ich alle paar Jah­re ein­mal benut­ze .... wer denkt sich sol­chen Schwach­sinn aus?

Der Tele­fonAUTOMAT hat dann nach ein paar Minu­ten erkannt:
Der Anru­fer - ich - hat kei­ne PIN parat. Und hat auf einen MENSCHEN umge­schal­tet. War­um nicht gleich so?

Min­de­stens habe ich erfah­ren, dass man mei­nen Antrag auf Neu­aus­stel­lung einer Bank­kar­te - gestellt am 30. April - nicht bear­bei­tet hat. Ver­schlampt hat.
Der Vor­schlag der "hot­line" lau­te­te einen neu­en Antrag zu stel­len. Per For­mu­lar das per Brief an mei­ne 'Hei­mat­adres­se' geschickt werde.

Es gibt einen "online-banking"-Zugang.
Es gibt eine "mobi­le-Post­bank App".
Es gibt sogar einen Gutscheincode
für Käu­fe bei Amazon (!).

Nur, sehr bedauerlich:
Die Post­bank schickt kein E-Mail mit ange­häng­tem *.pdf-file,
dem benö­tig­ten Formular.

Yep!

Fort­schritt wohin man schaut in Deutschland.
Nicht bei der Postbank.

Viel­leicht soll­te ich das Kon­to lie­ber auf­lö­sen. Und mir eine Bank suchen die, anstatt in Mobi­le-Apps und Gut­schein­codes bei dubio­sen 'online'-Händlern, in moti­vier­te & krea­ti­ve Mit­ar­bei­ter investiert.

Sol­che die kei­ne For­mu­la­re verschlampen ....

*edit*
Am 10.06. kam schließ­lich eine Antwort:
" .. vie­len Dank für Ihre Anfra­ge. Aktu­ell gehen bei uns sehr vie­le E-Mails ein. Des­halb erhal­ten Sie Ihre Ant­wort erst jetzt. Ich bit­te um Ihr Ver­ständ­nis. Sie haben uns .. "

So, so, viiii­ie­le E-Mails. Da wäre es viel­leicht ange­bracht mal über mehr Per­so­nal nachzudenken!?
Aus­ge­ge­ben wird übri­gens eine 'beson­de­re' Auto­ma­ten­kar­te. Eine, die offen­sicht­lich nicht über­all akzep­tiert wird. Daher noch der Nach­satz: ".. Infor­mie­ren Sie sich .., bevor Sie ver­rei­sen. Dann wis­sen Sie genau, wo Sie mit Ihrer Kar­te Geld abhe­ben kön­nen oder wo Sie ande­re Zah­lungs­mit­tel benötigen .."
DAS genau ist es, was ein Kun­de braucht.
Eine Kar­te mit Ein­schrän­kun­gen .... ;c( *seufz!*