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Das 24-h-rund-um-die-Uhr-"Kundenberatungscenter" der Postbank erreicht man unter der Telefonnummmer 0228 5500 5500. "Bitte halten Sie Ihre Telefon-Banking PIN bereit." - lautet die Information gleich unter der Servicenummer.
Frage:
Wer hat schon - z.B. wenn im Ausland unterwegs - ständig diese "Telefon-Service PIN" mit dabei? Zumal diese nicht identisch ist mit der Transaktions-PIN, die man für eine Kontobewegung (z.B. Überweisung) benötigt. Sie dient NUR Telefonzwecken, namentlich der Identifikation durch das Call-Center.
Neben den PINs für:
- Mobiltelefon,
- Geldautomatenkarte (2),
- Kreditkarte,
- FTP-Zugang (2), ...
die ich mir merken muß, soll ich also noch eine PIN behalten die ich alle paar Jahre einmal benutze .... wer denkt sich solchen Schwachsinn aus?
Der TelefonAUTOMAT hat dann nach ein paar Minuten erkannt:
Der Anrufer - ich - hat keine PIN parat. Und hat auf einen MENSCHEN umgeschaltet. Warum nicht gleich so?
Mindestens habe ich erfahren, dass man meinen Antrag auf Neuausstellung einer Bankkarte - gestellt am 30. April - nicht bearbeitet hat. Verschlampt hat.
Der Vorschlag der "hotline" lautete einen neuen Antrag zu stellen. Per Formular das per Brief an meine 'Heimatadresse' geschickt werde.
Es gibt einen "online-banking"-Zugang.
Es gibt eine "mobile-Postbank App".
Es gibt sogar einen Gutscheincode
für Käufe bei Amazon (!).
Nur, sehr bedauerlich:
Die Postbank schickt kein E-Mail mit angehängtem *.pdf-file,
dem benötigten Formular.
Yep!
Fortschritt wohin man schaut in Deutschland.
Nicht bei der Postbank.
Vielleicht sollte ich das Konto lieber auflösen. Und mir eine Bank suchen die, anstatt in Mobile-Apps und Gutscheincodes bei dubiosen 'online'-Händlern, in motivierte & kreative Mitarbeiter investiert.
Solche die keine Formulare verschlampen ....
*edit*
Am 10.06. kam schließlich eine Antwort:
" .. vielen Dank für Ihre Anfrage. Aktuell gehen bei uns sehr viele E-Mails ein. Deshalb erhalten Sie Ihre Antwort erst jetzt. Ich bitte um Ihr Verständnis. Sie haben uns .. "
So, so, viiiiiele E-Mails. Da wäre es vielleicht angebracht mal über mehr Personal nachzudenken!?
Ausgegeben wird übrigens eine 'besondere' Automatenkarte. Eine, die offensichtlich nicht überall akzeptiert wird. Daher noch der Nachsatz: ".. Informieren Sie sich .., bevor Sie verreisen. Dann wissen Sie genau, wo Sie mit Ihrer Karte Geld abheben können oder wo Sie andere Zahlungsmittel benötigen .."
DAS genau ist es, was ein Kunde braucht.
Eine Karte mit Einschränkungen .... ;c( *seufz!*